Política de clientes

Esta política de privacidad se aplica a los tratamientos de datos realizados por HOTEL TORRE DEL MAR, S.A. Por favor, léala detenidamente, en ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.

De manera general, los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

El responsable del tratamiento de sus datos es HOTEL TORRE DEL MAR, S.A. con domicilio en calle Carles Román Ferrer S/N C.P. 07800 Playa d’ en Bossa, Ibiza, Islas Baleares, España.

¿Para qué trataremos o comunicamos sus datos y sobre qué base jurídica?

Tramitación y gestión de reservas: Tratamos los datos identificativos y de contacto del titular de la reserva para tramitarla y preparar su estancia en nuestro hotel. Estos tratamientos son necesarios para la ejecución del contrato o para la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el cliente. En el caso de que tramite su reserva a través de una agencia o tour operador, los datos son facilitados por este intermediario.

 

Registro de viajeros: Tratamos los datos identificativos, fecha de nacimiento, la dirección postal, nacionalidad y el número de DNI, pasaporte u otro documento de identidad de todos los huéspedes incluidos en una reserva para elaborar el registro de huéspedes que estamos obligados a mantener según la Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de protección de la seguridad ciudadana.

Cumpliendo con lo dispuesto en la precitada norma, estos mismos datos se comunican a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

 

Gestión de la estancia en nuestro establecimiento: Tratamos los datos identificativos y los datos relativos a su estancia, solicitudes y consumos realizados en nuestro establecimiento para atenderle, en base a los servicios contratados.

 

Los datos de salud que Ud. facilite al solicitar un tratamiento en el SPA serán tratados para la prestación del servicio contratado y se basa en el consentimiento explícito que presta al rellenar el formulario correspondiente.

 

Facturación de los servicios: Tratamos los datos identificativos del titular de la reserva para facturar los servicios y cargos que hayan podido generarse durante su estancia, en base a la relación contractual establecida y a nuestras obligaciones en materia contable y fiscal.

 

Fines estadísticos y de gestión de calidad: Con el fin de evaluar y gestionar la calidad de nuestros servicios, tratamos datos identificativos y los datos de contacto proporcionados por nuestros clientes para enviarles encuestas de satisfacción. Con la misma finalidad trataremos los datos incluidos en las reclamaciones recibidas

Estos tratamientos se basan en nuestro Interés legítimo para evaluar y gestionar la calidad de nuestros servicios. Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado que el tratamiento tenía un impacto limitado en la privacidad de los interesados, correspondía a expectativas razonables de los mismos y no planteaba amenazas significativas.

Gestión de reclamaciones: Trataremos los datos facilitados en el formulario de reclamaciones para su tramitación y mejorar la calidad de nuestros servicios.

La base jurídica para este tratamiento es la ejecución de un contrato o medidas precontractuales, así como la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones y nuestro interés legítimo en mejorar la calidad de nuestros servicios. Para la ponderación de dicho interés respecto a sus derechos y libertades se ha tenido en cuenta que el tratamiento tenía un impacto limitado en la privacidad de los interesados, corresponde a prácticas generalizas y por tanto no vulnera las expectativas razonables de los interesados y no plantea amenazas significativas para los interesados.

Envío de comunicaciones comerciales: Tratamos los datos de contacto y su correo electrónico para remitirle comunicaciones comerciales relativas a nuestro establecimiento turístico y a los servicios que ofrecemos en él. La base jurídica de este tratamiento es su consentimiento. No prestar dicho consentimiento o retirarlo no afecta en ningún modo a la prestación de los servicios contratados ni tampoco a la licitud del tratamiento realizado en base a un consentimiento prestado previo a su retirada.

 

¿A quién podemos comunicar sus datos?

Sólo comunicaremos sus datos por obligación legal o cuando sea necesario para la prestación de los servicios solicitados. Por ejemplo, en caso de que su reserva contenga servicios accesorios prestados por terceros proveedores o que la petición de disponibilidad que formule esté relacionada con estos servicios, los datos personales necesarios para la tramitación de dicha reserva/petición de disponibilidad, serán comunicados a los correspondientes proveedores, sólo con esta finalidad. 

 

Así mismo, se comunicará información sobre su estancia a las autoridades o fuerzas de seguridad cuando así lo exija la normativa vigente en materia de seguridad y control de viajeros en el país en el que se encuentra.

En caso de ser necesario para tramitar si reclamación, sólo con esta finalidad, comunicaremos sus datos a los proveedores involucrados en la reclamación, entidades aseguradoras y a organismos o autoridades.

¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?

Los datos de huéspedes incluidos en los libros-registro de viajeros se conservarán tres años, a contar desde la fecha de la última de las hojas registro que los integran.

Los datos de clientes se conservarán siguiendo criterios fiscales.

Los datos relativos a reclamaciones se conservarán durante el plazo de un año desde la finalización del asunto.

Los datos tratados con fines comerciales se conservarán vigentes mientras no se solicite su supresión. Los soportes en los que constan la existencia de su consentimiento para el tratamiento de sus datos para estos fines, tales como formularios firmados, logs de envío de formularios electrónicos u hojas de check in, serán conservados durante toda la duración de los tratamientos y los plazos de prescripción aplicables.

¿Cuáles son sus derechos?

Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos. Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas.

En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

No obstante, en cualquier momento podrá revocar su consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades y oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa, incluida la elaboración de perfiles comerciales. En tal caso dejaremos de tratar su información personal para dichos fines. La retirada de su consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a la misma.

Tiene igualmente derecho a oponerse a la adopción de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre Ud. o le afecten significativamente de modo similar, cuando concurra este derecho de acuerdo con lo previsto en el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679. 

Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.

Tiene igualmente derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o cualquier otra autoridad de control competente. Puede consultar el listado y los datos de contacto de las agencias de protección de datos europeas en la web de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080. 

Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud acompañada de una copia de su documento nacional de identidad u otro documento válido que le identifique por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Puede revocar su consentimiento para recibir comunicaciones por medios electrónicos haciendo clic en el enlace previsto a tal efecto en nuestras comunicaciones.

Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en http://www.aepd.es.