Política de privacidad

Por favor, léala detenidamente, en ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.  

De manera general, los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.

1.  ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos? 

El responsable del tratamiento de sus datos la entidad HOTEL TORRE DEL MAR, S.A. (en adelante, EL HOTEL), con domicilio en calle Carles Román Ferrer s/n, 07800 Playa den Bossa, Eivissa, Illes Balears, España; Teléfono: 971303050 ; Email:  bookings@hoteltorredelmar.com

1.  ¿Para qué trataremos o comunicamos sus datos y sobre qué base jurídica?

Gestión de reservas y prestación de los servicios solicitados. Tratamos los datos facilitados en las peticiones de reserva o de servicios para la gestión de dichas reservas y la prestación de los servicios solicitados. Las categorías de datos tratados para estos fines son los siguientes:

•  Datos identificativos y de contacto del titular de la reserva o de la persona que solicita o contrata el servicio;
•  Datos de la propia reserva o petición de servicios (fechas de la estancia, número y edad huéspedes y servicios solicitados);
•  Datos relativos a medios de pago;
•  Datos de transacciones de bienes y servicios.

 

Estos datos son obtenidos bien directamente de Ud., bien de los terceros que hayan tramitado la reserva o solicitado el servicio en su nombre, por ejemplo, la agencia de viajes en la que ha reservado su estancia.

 

Los datos que los huéspedes facilitan en el momento del check in o durante su estancia serán tratados para la gestión de la misma.

 

Estos tratamientos de datos son necesarios para la ejecución del contrato de hospedaje, la prestación de los servicios solicitados o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición.

 

Los datos económicos y de transacciones de bienes y servicios generados por su estancia serán tratados para fines de gestión contable y administrativa y el cumplimiento de las obligaciones legales en materia contable y fiscal.

 

Registro de viajeros: En cumplimiento de las leyes vigentes sobre control de viajeros y protección de la seguridad ciudadana, estamos obligados a recabar y registrar, entre otros, datos identificativos, de contacto y relativos a la reserva de nuestros huéspedes, incluidos los menores de edad que figuren en la misma. Todos los datos recabados durante el proceso de check-in se integrarán en un parte de entrada de viajeros, que será utilizado para la comunicación de dichos datos a las autoridades competentes. Asimismo, debemos verificar que los datos proporcionados coincidan con los consignados en el documento de identidad correspondiente. Dicha verificación se realizará mediante la siguiente operativa:

 

•  Check-in online: Los datos necesarios para elaborar el parte de entrada se obtendrán del formulario de check-in online. Dado que no contamos con personal en destino para verificar la veracidad de los datos consignados en el documento de identidad, durante el proceso de check-in se solicitará una imagen del pasaporte o DNI con el fin de validar la identidad del huésped y garantizar la exactitud de los datos recogidos en el parte de entrada. El tratamiento de la imagen del documento de identidad se fundamenta en el cumplimiento de las obligaciones legales impuestas por la normativa de registro de viajeros.

 

La verificación de la identidad del huésped se realiza mediante el escaneo del código MRZ (Machine Readable Zone) que todos los documentos de identidad incluyen. La MRZ es una sección de los documentos de identidad que contiene información codificada en un formato estándar, legible por máquinas y software especializados. Los datos obtenidos a partir de la MRZ se trasladan automáticamente al parte de entrada, permitiendo al huésped continuar con su cumplimentación y proceder a su firma. La imagen del documento de identidad se suprime en el momento en el que el sistema ha verificado la identidad del huésped y ha trasladado los datos al parte de entrada.

 

•  Check-in presencial: A su llegada al hotel, se requerirá la presentación del Documento de Identidad en la recepción, a efectos cumplimentar el parte de entrada. Con el objetivo de agilizar el proceso de registro, puede facilitarnos su Documento de Identidad para conservar una copia. Dicha copia se conservará durante el plazo necesario para realizar el registro y en todo caso, no más de 24 horas. Posteriormente, se procederá a su supresión. El tratamiento de estos datos se basa en nuestro interés legítimo en validar la identidad de nuestros huéspedes y facilitarles los trámites de registro en el hotel. Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado que el tratamiento tenía un impacto limitado en su privacidad, ya que:

o Esta medida beneficia a los propios clientes al agilizar el proceso de check-in en el hotel, sin que deban esperar en la recepción mientras se realiza su registro, pudiendo iniciar así antes su estancia, al tiempo que el personal puede verificar los datos, cumpliendo con la obligación legal del hotel de confirmar que son ciertos los datos consignados en el parte.

o La imagen del documento de identidad se conserva durante un plazo limitado, en todo caso hasta haber realizado el registro y no más de 24 horas.

o Se han implementado medidas de seguridad adicionales para conservar la imagen de su documento de identidad, entre otras, se ha limitado el acceso a los dispositivos donde se conserva la imagen al personal de recepción que se encuentre trabajando en el momento de su llegada al hotel. La imagen se conserva en el propio dispositivo en local, en ningún caso se almacenará en una carpeta online.

o En todo caso puede oponerse a este tratamiento indicándoselo al personal de recepción y facilitando su documento de identificación únicamente para identificarse.

 

Atención a necesidades especiales: Los datos de salud que Ud. facilite para atender necesidades especiales, como por ejemplo alergias alimentarias, cutáneas u otros datos de salud necesarios para adaptar la operativa del servicio de SPA, serán tratados sólo para este fin. El hecho de solicitar una atención especial o proporcionar datos de salud implica su consentimiento explícito para el tratamiento de éstos a efectos de ajustar el servicio a sus necesidades.

 

Estos datos se cancelarán al finalizar su estancia. Podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos de salud en cualquier momento indicándolo en la recepción del establecimiento, si bien en caso de hacerlo es posible que no se le pueda prestar la atención especial o el servicio solicitado.

 

Gestión de la calidad: Con el fin de evaluar y gestionar la calidad de nuestros servicios podemos realizar encuestas de calidad tanto durante su estancia como posteriormente a ella, contactando con Ud. a tal efecto a través del correo electrónico que proporcionó en el momento de tramitar su reserva o proceso de checkin en nuestro establecimiento. Puede oponerse a recibir nuestras encuestas post-estancias, enviando un email a: bookings@hoteltorredelmar.com

 

Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo para mejorar la calidad de nuestros servicios y productos. Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente:

•  El tratamiento es necesario para poder conocer la opinión de los clientes sobre su estancia e identificar áreas de mejora.
•  El tratamiento es compatible con las expectativas razonables de los interesados, al tratarse de clientes que se hospedan o se han hospedado en nuestro establecimiento y constituir una práctica habitual en el sector. Así mismo el envío de eventuales encuestas post-estancias se realiza al correo-e que facilitados por los propios interesados como dato de contacto.
•  El impacto del tratamiento en la privacidad de los interesados es limitado, ya que las encuestas y hojas de sugerencias son anónimas y su cumplimentación es en todo caso optativa.

En caso de proporcionar datos que permitan identificarle en las hojas de sugerencias o encuestas de satisfacción como, por ejemplo, su nombre o el número de su habitación, la información será tratada para que podamos contactarle en relación con la queja o la sugerencia que haya formulado.

 

Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo para mejorar la calidad de nuestros servicios y productos y la atención al cliente. Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente:

•  El tratamiento es compatible con las expectativas razonables de los interesados, al tratarse de clientes que han formulado una queja o sugerencia en relación con la prestación del servicio recibido, habiendo proporcionado voluntariamente datos que les identifiquen.
•  El impacto del tratamiento en la privacidad de los interesados es limitado, ya que el objeto del contacto se limita a resolver las quejas o comentar las sugerencias planteadas por los interesados y que esta finalidad también les beneficia, al mejorar la calidad de los servicios y el nivel de atención al cliente.

 

Envío de comunicaciones comerciales: Tratamos datos identificativos y de contacto de nuestros clientes para remitirles comunicaciones comerciales relativas a nuestro establecimiento y a nuestros servicios y promociones.

 

Para gestionar nuestras listas de distribución realizamos una segmentación de los destinatarios de nuestras comunicaciones en función del sector al que pertenecen y el tipo de relación que mantienen con nosotros. Este tratamiento consiste en una simple clasificación según criterios objetivos y no tiene por finalidad la realización de perfiles comerciales, de predicciones o de análisis comportamentales.

 

Estos tratamientos se basan en nuestro interés legítimo en promocionar nuestros servicios a nuestros clientes. Para la ponderación de este interés respecto se ha determinado que el tratamiento tenía un impacto limitado en la privacidad de los interesados, correspondía a expectativas razonables de los mismos y no planteaba amenazas significativas.  Así mismo este tratamiento también se basa en su consentimiento para la recepción de dichas comunicaciones por medios electrónicos. No prestar su consentimiento o retirarlo no condiciona la gestión de su reserva o la prestación de los servicios contratados.  

 

En cualquier momento podrá revocar su consentimiento y solicitar su baja de los tratamientos con fines comerciales activando el enlace previsto a tal fin en las propias comunicaciones comerciales o enviando un email indicando “baja publi” en el asunto a: bookings@hoteltorredelmar.com

 

1.  ¿A quién podemos comunicar sus datos?  

Sus datos sólo serán comunicados a terceros por obligación legal o cuando sea necesario para la prestación de los servicios solicitados. Por ejemplo, en caso de que su reserva contenga servicios accesorios prestados por terceros proveedores o que la petición de disponibilidad que formule afecte a tal tipo de servicios, los datos personales necesarios para la tramitación de dicha reserva/petición de disponibilidad, serán comunicados a los correspondientes proveedores, sólo con esta finalidad.

 

Según la legislación vigente en materia de protección de la seguridad ciudadana, tenemos obligación de comunicar información sobre su estancia a las Fuerzas de seguridad del Estado.

 

1.  ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?  

De manera general, conservamos sus datos durante la vigencia de la relación que mantiene con nosotros y en todo caso durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Cancelaremos sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados.

Los datos económicos y de transacciones de bienes y servicios generados por su estancia se conservarán durante el tiempo exigido por la normativa contable y fiscal vigente.

Los datos de huéspedes incluidos en los libros-registro de viajeros se conservarán tres años, a contar desde la fecha de la última de las hojas registro que los integran. 

Los datos incluidos en eventuales quejas y reclamaciones se conservarán hasta un año después de su resolución.

Los datos tratados con fines comerciales se conservarán vigentes mientras no se solicite su supresión.  Los soportes en los que constan la existencia de su consentimiento para el tratamiento de sus datos para estos fines, tales como formularios firmados, logs de envío de formularios electrónicos u hojas de checkin, serán conservados durante toda la duración de los tratamientos y los plazos de prescripción aplicables.

1.  ¿Cuáles son sus derechos?

Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos.  Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas.

En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

No obstante, en cualquier momento podrá revocar su consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades y oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa, incluida la elaboración de perfiles comerciales. En tal caso dejaremos de tratar su información personal para dichos fines. La retirada de su consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a la misma.

Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.

Tiene igualmente derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o cualquier otra autoridad de control competente.

Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud acompañada de una copia de su documento nacional de identidad u otro documento válido que le identifique por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.